Ссылаясь на образец претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2024 году можно исключить вероятность получения отказа в рассмотрении документа по причине наличия в нем ошибок.
У многих из нас возникали ситуации, при которых только приобретенный товар сломался либо же были выявленные скрытые дефекты после раскрытия упаковки.
Нередко встречаются ситуации, при которых обновка попросту не подошла. В таких ситуациях граждане поднимают вопрос о возможности составления претензии продавцу и возврата уплаченных ранее средств.
Рассмотрим подробней порядок составления претензии и вероятность возврата денежных средств.
Порядок действий покупателя
Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества ООО либо ИП должна быть составлена после того, как был выявлены:
- скрытые дефекты;
- неисправность, возникшая в период действия гарантийного товара;
- по иным причинам.
Вне зависимости от оснований, очередность действий заключается в следующем:
- Выявление недостатков в купленном товаре.
- Составление претензии в письменном виде.
- Передача продавцу.
- Рассмотрение претензии.
- Принятие мер по решению возникшей ситуации.
В большинстве случаев продавец предлагает обменять товар на другой, причем с одинаковыми параметрами. Редко, но встречаются ситуации, при которых деньги возвращаются сразу.
Что дает наличие чека
С целью подачи соответствующей претензии возникает необходимость иметь в наличии кассовый чек, который является основным подтверждением факта приобретения в конкретном магазине.
Для возможности подачи рассматриваемой претензии, необходимо соблюдать несколько условий, а именно:
- товар сохранил свое первоначальное состояние;
- наличие всех ярлыков, целостность упаковки и других элементов, которые сопровождали товар;
- товар нужно потреблять исключительно по своему целевому назначению.
Одновременно с этим нужно брать во внимание на возможную открытую упаковку, если без данного факта невозможно узнать имеющиеся свойства продукции.
В случае отсутствия чека, то факт покупки в конкретном магазине могут подтвердить только свидетели.
В данной ситуации не стоит рассчитывать на гарантированный успех во время обращения непосредственно к продавцу, но в случае судебного решения конфликта, это берется во внимание.
Дополнительно подтвердить факт приобретения товара можно с помощью:
- составленной накладной;
- документов, в которых указаны сведения о продавце, а также указано дату продажи;
- различных наклеек и ценников на самом товаре, если на них указаны сведения о магазине.
В некоторых ситуациях есть возможность предоставления акта приема-передачи.
В какие сроки нужно успеть
Многие граждане уверены в том, что после покупки конкретного товара ненадлежащего качества, можно обратиться с составленной претензией к непосредственному продавцу не позднее, чем спустя 14 дней.
Необходимо знать о неправильности такой трактовки. Российское законодательство указывает на возможность передачи рекламации в течении всей длительности гарантийного периода.
В случае его отсутствия, некачественный товар подлежит возврату в течении последующих нескольких лет — в соответствии со ст. 19 Закона.
По завершению процедуры рассмотрения сформированной и направленной претензии, непосредственным продавцом принимается решение относительно дальнейших действий с целью урегулирования возникшей ситуации.
В период формирования претензии относительно приобретения некачественного товара, то граждане должны ссылаться на нормы Федерального закона “О защите прав потребителей”.
Процедура формирования акта относительно возврата приобретенного некачественного товара является первоочередным этапом, причем не имеет значения:
- обмен будет в дальнейшем;
- либо возврат денежных средств в полном или частичном объеме — в зависимости от конкретной ситуации.
Помимо этого, не стоит забывать о том, что такая претензия является попыткой досудебного урегулирования ситуации, без чего невозможно подать исковое заявление в суд с требованием не только вернуть деньги за товар, но и за моральный вред.
Как быть при отказе вернуть деньги
Изначально необходимо обращать внимание на то, что отказ может быть выражен:
| В письменной форме с подробным отображением | Либо же без этого оснований принятия данного решения |
| Игнорированием выставленных требований покупателем | Автоматически считается косвенным отказом |
| Нарушением установленного периода исполнения заявленных требований | Покупателя и одновременных обещаний по выполнению |
| Путем выдачи отремонтированного либо иного типа товара | Взамен возможности возвратить денежные средства |
В случае возникновения одной из вышеуказанной ситуации, непосредственному продавцу нужно выдвинуть сформированную претензию досудебного характера.
На следующем этапе, не дожидаясь при этом получения ответа, предпринять все попытке к формированию доказательной базы с целью отстаивания персональных интересов в суде.
Размер выплаты по ОСАГО за повреждение автомобиля, читайте здесь.
В случае если же продавец все-таки одумается и поступить в соответствии с требованиями российского законодательства, то остановить судебное заседание можно в любое время, причем даже в самом зале заседания.
Одновременно с этим не рекомендуется сразу идти навстречу недобросовестному продавцу до того времени, пока им не будут выполнены взятые обязательства.
Как показывает практика, продавцы часто обманывают в суде. В процессе подготовки делопроизводства крайне важно собрать:
- всю имеющуюся документацию о самом товаре/продукции;
- данные о наличии гарантийного обязательства;
- сведения об установленном сроке годности;
- данные о выявленных недостатках в товаре — заключение экспертизы, фотографии и так далее;
- документальное подтверждение факта передачи товара реализатору либо же данные относительно отказа в принятии обратно — акт приема-передачи и так далее;
- сформированное надлежащим образом заявление относительно возврата денежных средств, переданное продавцу;
- письменный отказ в удовлетворении продавцом заявленных требований от покупателя — если он был составлен;
- документальное подтверждение дополнительных финансовых затрат, к примеру, на доставку груза и так далее;
- сформированная надлежащим образом досудебная претензия.
Необходимо обращать внимание на то, что рекомендуется поручить формирование искового заявления квалифицированному юристу.
Благодаря этому можно исключить вероятность занесения в документ ошибочных либо же недостоверных сведений.
Однако это актуально в случае попытки возвратить внушительную сумму средств, поскольку юристу также берут деньги за предоставление персональных услуг.
Действующие нормативы
Основным нормативно-правовым документом по праву считается Федеральный закон “О защите прав потребителей”.
Именно на него нужно ссылаться при попытке защитить персональные права и интересы после покупки некачественного товара.
К дополнительным нормативным документам принято относить:
Каждый из них дополняет друг друга в области ответственности продавца за неправомерные действия, а также регулируют правила составления жалобы, претензии, искового заявления.
Как правильно заполнить бланк претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества
Процедура составления претензии на возврат денежных средств за товар надлежащего качества обуви, бытовой техники и так далее, несет под собой необходимость в соблюдении некоторых особенностей, что дает возможность исключить вероятность занесения ошибок и получения в дальнейшем отказа в рассмотрении. По этой причине целесообразно рассмотреть их подробней.
Структура документа
В процессе составления рассматриваемой претензии отсутствуют какие-либо сложности.
Одновременно с этим необходимо обращать внимание на то, что в случае составления документа относительно возврата некачественного товара, то в нем отображаются:
- полные реквизиты каждой стороны (продавца и непосредственного покупателя). В частности нудно
- указывать полное наименование компании, полные инициалы потребителя без каких-либо сокращений;
- полное наименование приобретенной продукции;
- когда именно и кем конкретно был приобретен товар;
- дата формирования претензии и персональная подпись составителя.
Говоря о правилах формирования рассматриваемого типа претензии, то в обязательном порядке необходимо обращать внимание на некоторые немаловажные особенности, в частности:
| C целью минимизации объема числа спорных ситуаций | Рекомендуется максимально подробно описать персональные параметры приобретенного товара |
| Покупателям рекомендуется указывать в документе период ожидания рассмотрения переданной претензии продавцом | Благодаря этому можно исключить намеренного затягивания принятия соответствующего решения относительно замены продукции либо возврата денежных средств |
| В обязательном порядке подтвердить имеющееся у покупателя право на возврат средств | Нужно приложив к претензии чек. Причем, не беря во внимание отсутствия в этом необходимости в соответствии с нормами российского законодательства. Необходимо обращать внимание на то, что альтернативой кассовому чеку может стать предоставленный гарантийный талон, договор купли-продажи и иные акты. Данные об имеющейся документации крайне важно указать в претензии при составлении |
| При необходимости предоставить непосредственному продавцу подлинник чека | Покупателям рекомендуется сделать копии |
Сформированную в надлежащем виде претензию покупатели вправе передать продавцу одним из таких способов, как:
- путем личного обращения;
- с помощью заказанного письма. В таком случае необходимо сделать опись для исключения вероятности возникновения различного недоразумения.
В случае персональной передачи претензии на приобретенный некачественный товар, покупатель формирует ее в нескольких экземплярах.
Один из них остается у продавца, а второй возвращается потребителя с заверенной на ней персональной подписью продавца и печатью (при использовании в процессе своей предпринимательской деятельности).
Такое заверение считается официальным подтверждением факта принятия претензии на рассмотрение.
Видео: образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества
В случае передачи составленного документа с помощью почты России, то следует в обязательном порядке оформлять заказное письмо, причем с оповещением о принятии конечным получателем.
Благодаря этому можно узнать, что претензия дошла до конечного адресата и вскоре может быть предоставлен ответ.
Пример заполнения
Для минимизации рисков занесения в претензию ошибочных либо недостоверных сведений рекомендуется скачать пример по ссылке здесь.
К сведению — в случае наличия ошибок и опечаток, продавец оставляет за собой право проигнорировать документ, поскольку автоматически считается ничтожным.
Как работают мошенники на Авито при доставке, читайте здесь.
Про снятие наличных с кредитной карты Тинькофф, смотрите здесь.
Напоследок хотелось бы отметить — сложностей в составлении рассматриваемого типа претензии нет ничего сложного. Достаточно только избегать допущения ошибок и опечаток.
Потребители оставляют за собой право самостоятельно выбирать наиболее оптимальный вариант передачи продавца документа для дальнейшего рассмотрения.