Федеральный закон о защите прав потребителей в РФ в 2024 году является основным законопроектом, регулирующим правовые отношения между потребителем и продавцом. Зная его основные Положения можно гарантировать защиту персональных интересов.
Основным нормативно-правовым документом, регулирующим правовые отношения между потребителями и исполнителями, является Федеральный закон “О защите прав потребителей”. По этой причине целесообразно ознакомиться с ним подробней.
Структура норматива
В 2020 году, российское законодательство весьма жестко регулирует коммерческую деятельность между непосредственным:
- потребителем и покупателем;
- заказчиком и исполнителем;
- импортером и продавцом.
Причем регламентируя установленный порядок продажи товара надлежащего качества, пригодной для применения и являющейся полностью безопасной для окружающей среды.
Законом “О защите прав потребителей” устанавливаются права потребителей на получение всех необходимых сведений относительно:
- товара;
- предоставляемой услуги;
- выполненной работы;
- процесса изготовления продукции;
- заказчика и импортера в частности.
В рассматриваемом нормативном документе защита прав потребителей предоставляется в следующих нескольких ключевых процессах рыночного механизма:
| Покупка покупателем продукции у производителя либо же непосредственного поставщика | Имеется в виду импортера |
| Получение (оказание) каких-либо услуг | У специализированных сервисных компания |
В обеих ситуациях потребитель оставляет за собой право на поучение достойного уровня качества товаров и услуг, а поставщик берет на себя обязательство по обеспечению надлежащего качества в пределах установленного стандарта и разработанного технического регламента.
Структура Федерального закона “О защите прав потребителей” может быть представлена в виде перечня базовых функций, которые заключаются в следующем:
- определение прав и обязанностей обеих сторон в период рыночных взаимоотношений;
- подробное описание процедур, способных защитить интересы потребителя;
- разработанный регламент по уровню качества товара или предоставляемых услуг;
- подробное изложение критериев к безопасности товаров и сервиса в частности;
- сроки и правила проведения различных мероприятий, в первую очередь, направленных на предоставление помощи в защите интересов конечного потребителя;
- подробное изложение имеющихся полномочий государственных структур и общественных компаний, осуществляющих функции надзора в данном направлении.
Благодаря указанным функциям предоставляет возможность с максимальной эффективностью обеспечить права гражданского населения в вопросе приобретения продукции, включая получение при необходимости подробной информации относительно объеме и процесса изготовления.
Как действует закон о защите прав потребителей в последней редакции в 2024 году
Рассматриваемый Федеральный закон несет под собой многочисленные особенности, игнорирование которых может повлечь за собой возникновение различного недопонимания между сторонами.
По этой причине целесообразно рассмотреть их подробней. К сведению — ст. 38 о порядке регулирования бытового обслуживания утратила силу.
Права и обязанности
Раздел “Права и обязанности” Федерального закона “О защите прав потребителей” регулирует права потребителей на:
| Просвещение в области защиты персональных прав | В качестве покупателей |
| Приобретение товара достойного качества | А также на получение качественных услуг либо предоставление конкретной разновидности работы |
| Приобретение безопасность для жизнедеятельности товара | Которое не обладает токсинами, вредными для окружающей среды и не сможет нанести вред имуществу в случае применения по целевому назначению, хранению и непосредственной утилизации |
| Предоставление достоверных и исчерпывающих сведений относительно изготовления продукции (включая торговых представителей, исполнителей, изготовителя) | А также о графике работе. Об исполнении работ подробно указано в ст.28 |
| Получение достаточных сведений относительно приобретаемого товара, услуги либо выполняемой работы | Что влечет за собой возможность сделать правильный выбор — в соответствии со ст. 10 |
| Требование возместить средства за нанесенный моральный либо же материальный вред | По причине наличия брака в купленном товаре, полученной услуге либо выполненной работе — о сроках удовлетворения указано в ст. 22 |
| Защиту персональных интересов в суде | Путем подачи соответствующего искового заявления |
| Выбор конкретного требования к непосредственному торговому представителю | В случае выявления в приобретенном товаре каких-либо дефектов, включая недостатков — в соответствии со ст. 18 Закона О защите прав потребителей |
| Процедуру обмена купленного товара ненадлежащего качества | В соответствии со ст. 25 Закона О защите прав потребителей |
| Отказ от исполнения взятых на себя обязательств | По подписанному ранее договору купли-продажи, предоставления услуги или работы в частности — согласно ст. 32 |
Одновременно с этим, потребители обладают право рассчитывать на качественную защиту со стороны государства.
Порядок возврата товара
Под возможностью потребителя на возврат купленного товара подразумевается шанс заменить то, что для потребителя не очень подходит либо же не нравиться по каким-либо параметрам.
Как оформляется материальная помощь на лечение сотрудника, читайте здесь.
Согласно нормам Закона произвести обмен можно в течении 14 дней с момента приобретения по факту.
В иных случаях с целью возврата приобретенного товара необходимо соблюдать соответствующие условия, а именно:
| У купленного товара отсутствуют царапины, вмятины и иные разновидности признаков повреждения | Включая следы эксплуатации. Под этим подразумевается сохранение в полном объеме первоначального вида, который был до факта приобретения |
| Обязательное наличие всех этикеток и пломб | — |
| Первоначальная упаковка приборов и инструментов | Не должна иметь механических повреждений, в частности отсутствие разрывов и вскрытий в частности |
| Обязательное наличие у потребителя | Товарно-кассового чека |
| Потребителем был выявлен факт не полной комплектации | Которая подробно изложена в сопроводительных документах |
Порядок возврата стандартный:
- Изначально нужно обратиться к продавцу с обоснованными причинами возврата.
- При необходимости составить соответствующее заявление.
На основании поданного запроса в течении последующих 10 дней будут возвращены средства. При необходимости продавец может инициировать независимую экспертизу.
Навязывание услуги
На основании статьи 16 рассматриваемого Закона продавец не обладает юридическим правом навязывать потребителю дополнительную продукцию либо же услугу, что может выступать в качестве дополнения к какому-либо товару.
В том случае если по результатам подобного действия со стороны реализатора, потребитель несет различные финансовые затраты и одновременно с этим наблюдается факт ущемления его прав, то продавец берет на себя обязательство по возмещению понесенных убытков.
В данной ситуации условия подписанного соглашения могут признаваться таковыми как недействительными.
Утвержденная статья 16 дает возможность в полном объеме отстоять персональные интересы потребителя, который часто вынужден оказываться в подобных ситуациях.
Продавцы, пользуясь своими должностными полномочиями, нередко навязывают потенциальным клиентам вовсе не нужную услугу либо вовсе настаивают на подписании соглашения, полностью противоречащие интересам потребителей.
В таком случае Закон становиться на сторону потребителя и признает договор ничтожным со всеми вытекающими юридическими последствиями.
К сведению — сделка может быть признана исключительно в частичном объеме, по отношению к части, которая противоречит интересам клиентов — согласно ст. 16.
Как насчитывается неустойка
Согласно закону, обеспечивающему защиту установленных законодательством прав в данной сфере, взыскание денег производится в таком размере:
| 0,5% | Указанная процентная ставка по закону подлежит посуточному начислению в случае соблюдения одновременно нескольких условий — при сбое периодов поставки, но во время факта перевода оговоренного ранее размера средств |
| 1% | Может быть применима в случае просрочек по периодам исправления выявленных дефектов и недостатков |
| 3% | Платятся, при нарушении подписанного соглашения, которым регламентируется услуга, работа исполнение условий договора регулируется 3 главой |
Иными словами, при формировании просрочки либо же задержки, когда не соблюдены какие-то обговоренные сроки завершения, устранения любых недостатков, при несвоевременном возврате ранее уплаченных, возмещающих убыток средств.
Если в соглашении все сроки прописаны в часах, тогда расчет размера компенсации проводится с учетом данного временного периода, в остальных случаях этот большой процент платится за каждые сутки.
Видео: памятка покупателю
По сути, в этом и заключается порядок начисления неустойки согласно с требованиями Федерального закона “О защите прав потребителей”.
Ответственность за нарушения
В соответствии с нормами рассматриваемого законодательства, разновидность ответственности, применяемой к продавцу, напрямую зависит от типа нарушения прав и интересов потребителя.
В частности:
- в случае несоблюдения условий, оговоренных в подписанном соглашении между сторонами;
- в случае игнорирования продавцом требования норм российского законодательства, которые напрямую относятся к осуществлению контроля уполномоченными представителями исполнительной власти. В частности речь идет о не предоставлении товарного чека.
К ответственности можно привлечь продавца исключительно по результатам проведения проверки уполномоченными лицами.
Если вина будет доказана, то есть возможность понести административную ответственность в виде штрафа.
К основным принципам законности принято относить наказание непосредственного правонарушителя пропорционально объему выявленного нарушения в вопросе прав потребителя.
Установленные меры ответственности реализатора товара применяются в зависимости от характера правонарушения, в частности:
| Установленный факт нарушения прав проведения торговых операций | Во время предоставления различных услуг или в ходе исполнения работ согласно подписанному соответствующему соглашению, влечет за собой возможность разорвать правовые отношения |
| Отсутствие факта обеспечения безопасности | Включая в области сохранности имущества, нанесения имущественного вреда, влечет за собой штраф либо уголовную ответственность — возможно в случае наличия весомой доказательной базы |
| При игнорировании требований о предоставлении сведений относительно сроков годности | Что влечет за собой ухудшение здоровья либо иные последствия, влечет за собой привлечение к уголовной и административной ответственности |
Указанные разновидности ответственности не являются исчерпывающими, но при этом именно они наиболее чаще встречаются на практике.
Размер налог на имущество организаций в 2024 году, читайте здесь.
Про план счетов бухгалтерского учета в бюджетных организациях, смотрите здесь.
Ответственность предпринимателя возможна исключительно при наличии доказательной базы правоты потребителя.
Напоследок хотелось бы сказать — рассматриваемый Закон является основополагающим в вопросе правовых отношений между потребителем и исполнителем.
Именно в нем подробно указаны все права и обязанности сторон, а также порядок защиты персональных интересов.