Работой коммунальных служб зачастую жильцы недовольны. Но и выказать претензии бывает сложно. Многие просто не знают, куда обращаться. Как проверить, к какому ЖЭКу отнесен конкретный дом?
ЖЭК (РЭУ, ЖЭУ, РЭП) это организация, контролирующая эксплуатацию дома и выполняющая необходимые расчеты по оплате обслуживания.
Учреждение это может быть государственным или частным. В любом случае оно обязано решать проблемы ненадлежащего обслуживания и связанные с использованием общедомового имущества.
Но проблема в том, что многие жильцы не знают, куда обратиться. Можно ли по адресу дома узнать о принадлежности его к определенному ЖЭКу?
Основные моменты
Наличие собственного жилья предполагает его содержание. Владелец частного дома самостоятельно следит за его состоянием, при необходимости осуществляет ремонт за свой счет и т.д.
Сторонние службы занимаются только регулированием предоставления централизованных услуг – воды, отопления, электричества и подобного.
Жильцы многоквартирных домов обычно следят лишь за состоянием личного жилья, то есть своей квартиры.
А между тем внимание требуется и общедомовому имуществу – подъездам, подвалам, инженерным коммуникациям и прочему.
Для поддержания надлежащего технического состояния имущества в многоквартирных домах наличествует сфера ЖКХ (жилищно-коммунального хозяйства).
И об этой сфере большинство собственников жилья знают очень смутно.
Максимум, собственнику ведомо, что дом управляется управляющей компаний, ЖЭКом или иной организацией. Хотя и такая информация не всегда известна.
Среднестатистический житель многоэтажки до сих пор считает, что его обязанность это оплата электричества, отопления, воды и еще пары-тройки услуг, обеспечивающих комфортность существования.
Все, что находится вне квартиры, считается заботой публичных властей. Но принципы практически любого обслуживания в настоящее время базируются на рыночных нормах.
Жители оплачивают услуги организации, следящей за состоянием дома и придомовой территории.
То есть за чистоту в подъездах, исправность трубопровода, исправность проводки и прочие нюансы эксплуатации собственники оплачивают из своего кармана.
К сведению! Не обязательно в квитанции расписано, за что именно взимается плата. Иногда это может быть пункт «Услуги УК» или что-то похожее.
Поскольку жители платят за предоставление услуг, то они вправе требовать надлежащего их исполнения.
И если в доме затопило подвал, потекла крыша, не греются батареи в квартире либо случилась еще какая неприятность, то нужно обращаться в ЖЭК, осуществляющий управление конкретным домом.
Понятия
ЖЭК расшифровывается как жилищно-эксплуатационная контора. Эта организация занимается вопросами обслуживания многоэтажных жилых зданий.
Существовала такая структура как ЖЭК еще в СССР в качестве территориального исполнительного органа ЖКХ.
Позднее в РФ ЖЭК стал организацией, располагавшейся на придомовой территории и пребывающей под управлением районного жилищного управления или органов местного самоуправления.
До 2005 года ЖЭК также мог именоваться как ЖЭУ (жилищно-экплуатационное управление), РЭП (ремонтно-эксплуатационное предприятие), РЭУ (ремонтно-эксплуатационное управление).
Среди обывателей применялись такие названия как «Домоуправление», «Управдом».
В настоящее время ЖЭКом или соответствующими синонимами называют любую управляющую компанию в сфере ЖКХ.
В соответствии с действующим жилищным законодательством для каждого ЖЭКа определен список бесплатных услуг, предоставляемых по мере необходимости и услуг платных, которые предоставляются на основании заказа собственника.
Если кратко говорить об обязательных услугах бесплатного характера, то ЖЭК обязан:
| Следить за общим состоянием имущества жилого дома | Текущий ремонт, внешнее благоустройство, соблюдение санитарных норм и прочее |
| Осуществлять техническое обслуживание общих коммуникаций | Обеспечение надлежащего центрального отопления, водоснабжения, электроснабжения, функционирования канализации и т.д. |
| Предоставлять аварийное обслуживание | При неисправностях общих коммуникаций |
Именно за эти услуги ЖЭК ежемесячно получает оплату от жильцов (содержание дома). Каждая подобная организация имеет несколько закрепленных за ней конкретных домов, обслуживанием каких и занимается
Если возникла какая-то проблема, касательно сферы обслуживания жилья, то необходимо обратиться в соответствующий ЖЭК. А для этого нужно знать, как минимум, какой ЖЭК обслуживает определенный дом.
Нормативное регулирование
С точки зрения нормативного регулирования услуг ЖЭКов нужно заметить, что безвозмездных услуг ЖКХ не имеется в принципе.
Другое дело, что большая часть работ по обслуживанию дома включается в ежемесячную квартплату.
Потому обслуживающие компании обязаны выполнять то, за что уплачено и безо всякой дополнительной оплаты (§2 п.1 ст.154 ЖК РФ).
Жилищным Кодексом определен перечень условно «бесплатных» работ, оказываемых ЖЭКами и управляющими компаниями. В целом этот список занимает более пяти страниц.
Ознакомиться с условиями обслуживания в сфере ЖКХ можно в приложении №2 к МДК 204.2004, утвержденным Госстроем РФ и в приложении №4 к Постановлению Госстроя РФ №170 от 27.098.2003.
Помимо того жильцы вправе определить в договоре с УК (ЖЭКом) наиболее значимые услуги, что-то добавить или удалить.
И если в договоре прописаны определенные услуги, то коммунальщики обязаны их исполнять (Постановление Правительства РФ №491 от 13.08.2006).
В ст.198 ЖК сказано, что при некачественной работе УК можно общим собранием собственников расторгнуть договор с коммунальными службами.
В ст.46 ЖК говориться, что собственники могут через суд требовать исполнения управляющей компанией оговоренных в договоре работ.
Кроме того на работу коммунальщиков можно пожаловаться в Госжилинспекцию.
Как найти учреждение
Сегодня потребитель сферы ЖКХ волен реализовать право относительно получения сведений об исполнителе услуг, цене таковых, нюансах предоставления и иных аспектах сферы жилищно-коммунального хозяйства.
Про график капремонта многоквартирных домов города Москвы, читайте здесь.
Но основополагающая проблема в том, что данные разбросаны по различным источникам и обычному потребителю не так просто разыскать информацию.
К примеру, можно узнать об исполнителе услуг здесь, а полномочиях надзорных и контролирующих органов нужно смотреть на их персональных сайтах.
Чтобы реализовать собственные права на получение услуг ЖКХ, нужно знать, кто является исполнителем услуг, какие услуги должны предоставляться, куда обращаться при ненадлежащем исполнении.
Государство давно задумалось о формировании единой государственной информационной системы ЖКХ.
Планируется, что сервис, работающий пока в тестовом режиме, будет содержать информацию:
- о жилищном фонде в целом и технических характеристиках отдельных домов;
- о перечне услуг по управлению общим имуществом и их стоимости;
- о нормативах в сфере ЖКХ;
- о капремонте многоквартирных домов;
- о предоставлении коммуслуг;
- о прочих аспектах жилищно-коммунальной сферы.
Создание единой информационной системы ЖКХ должно умножить прозрачность отношений меж исполнителями услуг и собственниками.
Это должно помочь в обеспечении контроля следования законодательству в данной сфере.
Пока же собственник должен сам позаботиться о получении услуг надлежащего качества. И для этого нужно знать, какой ЖЭК обслуживает конкретный дом.
Что для этого нужно
Что предпринять, если появились претензии к ЖЭКу или требуется срочное оказание услуг по обслуживанию общего имущества.
Порядок действий таков:
| Позвонить в диспетчерскую службу ЖЭКа и оставить заявку | Диспетчер обязан зафиксировать обращение в специальном журнале. Желательно узнать фамилию диспетчера, принявшего заявку. Можно обратиться лично и в письменной форме изложить суть проблемы. При этом можно попросить сделать отметку о принятии на копии заявления |
| Когда в течение двух дней претензия не удовлетворена, нужно обратиться с заявлением к главному инженеру ЖЭКа | Подается заявление в письменном виде (в двух экземплярах). В нем излагается суть проблемы и требование о предоставлении ответа в определенные сроки. При подаче заявления один экземпляр следует сохранить у себя, убедившись в проставлении на нем даты регистрации, печати и подписи, принявшего лица |
| При игнорировании обращения и отсутствии ответа | В течение тридцати дней нужно обращаться в Департамент ЖКХ |
Но, как правило, ЖЭКи и управляющие компании стараются своевременно разрешить проблемы мирным урегулированием.
Видео: война жильцов и ЖЭКа — кто кого
Коммунальщики исполнят свои обязательства или заявитель получит ответ об аргументированных причинах невозможности выполнения определенной задачи в настоящее время. Как же найти свой ЖЭК?
Основные способы поиска
Способов определить, к какому ЖЭКу относится дом по конкретному адресу, несколько:
| Посмотреть квитанцию на оплату коммунальных услуг | В платежках обязательно указываются реквизиты управляющей компании, адрес и телефон |
| Почитать информационные таблички | Обычно в подъездах вывешивается небольшой стенд с телефонами обслуживающих ведомств и компаний |
| Расспросить обслуживающий персонал (дворников, уборщиц) | Или поинтересоваться у соседей и иных жильцов дома |
| Позвонить в приемную городской администрации и попросить соединения с представителем ЖКХ | У него можно получить нужные сведения о территориальной принадлежности к службам ЖКХ |
| Обратиться в Единый расчетный центр (ЕРКЦ, ЕИРЦ, ЕРЦ) | Где оплачиваются коммунальные услуги |
| Получить нужные сведения в РЭМП | Ремонтно-эксплуатационное предприятие |
К какому ЖЭКу относится дом по адресу в Москве
Как узнать в Москве о принадлежности дома к ЖЭКу по адресу? Можно начать поиски с официальной страницы города. Любой такой сайт имеет целостный раздел, посвященный ЖКХ.
Также есть сайты-справочники, где помещается информация обо всех имеющихся в городе организациях.
Специализированные сайты дозволяют по адресу установить принадлежность к определенному ЖЭКу.
Нужно выбрать округ, после перехода на новую страницу выбрать район и откроется список обслуживающих компаний с перечнем адресов обслуживаемых домов.
Останется только найти свой адрес. Облегчить поиск может ресурс, определяющий управляющую компанию по адресу дома.
Что входит в перечень коммунальных услуг для юрлица, читайте здесь.
Как оформить опекунство на ребенка, смотрите здесь.
Система сама найдет всю нужную информацию о доме и управляющей компании, в том числе адрес, телефон, режим работы и т.д.
Можно, конечно, воздействовать на ЖЭК административными методами, но желательно прежде обратиться в организацию и выяснить возможность мирного разрешения проблемы.