Куда нужно жаловаться на холодные батареи в квартире

Порой температура в квартире оставляет желать лучшего. Но существуют критерии пригодной для проживания температуры.

Потому надобно не включать обогреватель, а решать вопрос. Куда жаловаться при холодных батареях в квартире?

По принятым законам температура в жилых помещениях должна соответствовать определенным нормам.

Несоответствие законодательно установленным параметрам является нарушением. Следовательно, таковое должно быть устранено. Куда жаловаться если в квартире холодно?

Общие аспекты

Куда необходимо жаловаться, когда в квартире холодно? Наличествует несколько видов управляющих организаций, какие обязаны поддерживать учрежденные стандарты и нормативы жилищных условий.

В качестве таковых могут выступать ТСЖ, ЖКХ или управляющая компания. И для того, чтобы быстро разрешить проблему холодных батарей в квартире надобно знать, куда именно надлежит обратиться.

Чаще всего не прогреваются батареи должным образом за счет неверного проектирования либо когда коммуникации слишком устарели и непригодны к нормальному использованию.

Иногда проблема может заключаться в самом доме, обладающем очень низкой теплосохранностью.

Если проблема именно в этих причинах, то разрешить ее обязана именно управляющая организация. При этом все расходы она возьмет на себя.

Срок для устранения выявленных проблем ограничен одной неделей. В отдельных случаях этот период может несколько увеличиваться.

Например, во время ремонта выявлена полная непригодность обширной части коммуникаций. Но случается, что проблема заключается и в самих батареях.

В этой ситуации заменить их должен сам владелец жилого помещения. Но осуществлять работы по замене допускается лишь после получения надлежащего разрешения в управляющей службе.

Причем в зимнее время такое разрешение дается в исключительных случаях (маленькие дети, парализованный член семьи).

В остальных случаях замена батарей откладывается на теплое время года, поскольку отключение всего стояка от теплоснабжения представляет проблему для всех жильцов, а это категорически запрещено государством.

Нормы температур в помещениях

В РФ существует специально разработанный стандарт относительно жилищно-коммунальных услуг.

Согласно ГОСТу Р 51617-2000 температура в жилом помещении должна находиться в пределах 18-25 градусов по Цельсию.

При этом отдельно учреждены температурные показатели для чердачных и подвальных помещений, лестничных клеток, температура в каких также влияет на температуру в квартирах.

Например, на лестничной клетке температура не должна понижаться менее 16°C.

Что касается температуры именно в жилых помещениях, то для квартиры установлены следующие значения:

Жилая комната	18°C (для угловой комнаты +2°C)
Кухня	18°C
Ванная/совмещенный санузел	25°C
Отдельная уборная	18°C

Такие же значения нормативов содержаться в Постановлении Правительства №354 от 6.05.2011, касающемся условий, на каких гражданам предоставляются коммунальные услуги.

В приложении №1 к этому нормативу прописана такая обязанность как предоставление бесперебойного отопления на протяжении всего отопительного сезона.

Но здесь же оговорена и возможность перерыва в подаче тепла, который не должен длиться дольше определенного срока, а именно в течение месяца – не более 24 часов.

Если температура держится ниже нормы непрерывно, то максимальный срок перерыва в нормальном теплоснабжении составляет:

12°C	До 16 часов
10-12°C	До 8 часов
8-10°C	До 4 часов

При несоблюдении установленных норм оплата за отопление должна понижаться за всякий лишний час на 0,15 % от величины суммы, начисленной за период, в каком произошло нарушение.

Длительный период пониженной температуры в квартире не является нормальным и требует незамедлительного разрешения. В частности, нужно обратиться в соответствующую службу.

Кто регулирует систему отопления

Нормальное теплоснабжение жилья и обеспечение должного температурного режима достигается за счет регуляции отпуска тепла.  При этом регулирование бывает местного характера и центрального.

Так регулирование центрального типа касательно температурных параметров, а также контроль расходования тепла и нормализации давления, реализовывается в местах, являющихся источниками подаваемого тепла.

Местное температурное регулирование проистекает на вводах в здания либо у нагревательных приборов, принадлежащих потребителям тепла.

Но на практике при эксплуатации теплоснабжающих систем редко удается обойтись центральным регулированием.

Трудности обусловлены тем, что теплоснабжающий источник отпускает тепло не только жилым районам города, но и промышленным предприятиям для производственно-вентиляционных нужд.

Также тепло расходуется на обеспечение горячего водоснабжения жилых зданий и промышленных производств. Таким образом, целесообразнее применять местное регулирование.

Куда обращаться, если холодные батареи в квартире

Нормы нормами, но если батареи не нагреваются, то нужно срочно решать проблему. Куда жаловаться если в квартире холодные батареи?

В первую очередь, можно попробовать обратиться в диспетчерскую службу своего района. Телефон можно узнать в местных органах управления или в Интернете.,

После принятия заявки оперативно должны проверить причину отсутствия тепла. Если технический специалист обнаружит дефекты системы отопления, он составляет акт в двух экземплярах.

Один остается потребителю. В кратчайшие сроки проблема должна быть устранена.

Важно знать, что в соответствии с Постановлением Госстроя РФ №170 от 27.09.2003, один раз за год слесарь-сантехник обязан провести плановый осмотр всех элементов системы центрального отопления.

Также можно обратиться в:

• обслуживающую управляющую компанию;
• жилищное товарищество;
• городскую Жилинспекцию;
• обслуживающую службу эксплуатации зданий.

Если просьбы коммунальными работниками проигнорированы, то можно пожаловаться в вышестоящие инстанции:

• Роспотребнадзор;
• местная администрация;
• прокуратура;
• суд.

При обращении в вышестоящие инстанции пишется жалоба по следующей структуре:

Название инстанции, куда подается жалоба	Ф.И.О. заявителя, адрес, контактные данные для связи
Подробное изложение проблемы	Период отсутствия отопления, предпринятые меры, в какие инстанции имели место обращения
Требование о принятии мер для устранения проблемы	Подпись и дата

В качестве примера образец жалобы в вышестоящие инстанции при невыполнении управляющей компанией своих обязанностей можно скачать здесь.

Направляемся в ЖКХ

Перед обращением в ЖКХ нужно провести самостоятельный замер. При этом устанавливается действительная температура и насколько она не соответствует нормам.

Далее порядок обращения выглядит так:

Пишется письменное заявление на имя управляющей компании	В нем указывается причина обращения и точные данные
Заявление в двух экземплярах подается в ЖКХ	Один экземпляр с пометкой о принятии остается у заявителя. Его следует сохранять до устранения проблем. При обращении в суд заявление стане веским доказательством
Управляющая компания отправляет специалиста для осмотра	При этом проводятся замеры температуры. Составляется акт осмотра. Копия такового остается жильцу
В течение 7-10 дней проблема должна быть устранена	При затягивании сроков можно обратиться в ЖКХ за пояснениями

При игнорировании жалоб

Но иногда жалобы могут игнорироваться управляющими компаниями. Либо постоянные обещания не приводят к разрешению проблемы.

Видео: что делать, если батареи не греют?

Если в течение двух недель температура в квартире так и не повысилась, при этом от ЖКХ нет внятного объяснения, то нужно принимать более серьезные проблемы.

Обращение в специальные организации позволит ускорить работу управляющей компании.

Прежде всего, обратиться надо в Государственную жилищную инспекцию.  Данная организация проведет повторные исследования и составит еще один акт осмотра.

Далее будет проведено разбирательство с ЖКХ. Если и в этом случае проблема не решена, следует обращаться в другие инстанции.

Роспотребнадзор

Роль Роспотребнадзора в защите прав потребителей и оказании посильной помощи при решении различных проблем.

Если жильцы не получают качественных коммунальных услуг, то они считаются пострадавшими потребителями.

То есть на них в полной мере распространяются положения закона «О защите прав потребителей».

После подачи заявления в Роспотребнадзор, изучается причина обращения и сопутствующие акты.  На этом основании осуществляется влияние на ЖКХ.

Некомпетентные органы привлекаются к ответственности. В итоге проблемы с отоплением устраняются.

Областные/районные/городские органы власти

Привлечь ЖКХ к ответственности можно посредством обращения в органы власти. В частности в областные, районные или городские органы управления.

После того как жалоба заявителя подробно изучается, ЖКХ или иная управляющая компания, привлекается к ответственности по ст.7.23 КоАП.

Проблема такого обращения чаще всего заключается в постоянной занятости представителей органов власти. «Мелкие» обращения часто теряются в кипе более серьезных дел.

Поэтому обращаться управленческие структуры госвласти лучше коллективно. Жалоба, поданная от имени нескольких жильцов, имеет больше шансов на своевременное рассмотрение.

Прокуратура

Обращение в прокуратуру чаще всего требуется, когда никакие другие действия не помогают. Органы прокуратуры призваны помогать потребителям и восстанавливать нарушенные права.

Жалоба в данную инстанцию запускает механизм разбирательств и выясняется причина бездействия, а также устанавливаются виновные лица.

Но для обращения в прокуратуру необходимо собрать аргументированную базу.

Собираются копии всех заявлений, подаваемых в различные инстанции, письменные ответы управляющих организаций, составленные специалистами акты, результаты собственных измерений, показания соседей и т.д.

Другие инстанции

Но обращение в перечисленные структуры не единственный способ решения проблемы холодных батарей в квартире.

Если ни одно из обращений не увенчалось успехом, то к решению проблемы стоит подойти радикально. Можно обратиться в:

Федеральную антимонопольную службу	Обращение, скорее всего, повлияет на скорость рассмотрения заявления надлежащими инстанциями, поскольку служба как раз и занимается контролем над оказанием услуг
Cредства массовой информации	При этом нужно обращаться не в одну организацию, а сразу в несколько (газеты, телевидение). Чем больше СМИ будет привлечено, тем больше внимания будет привлечено к проблеме и тем скорее она разрешится
Cудебные органы	Обращение в суд становится крайней мерой, если ничего больше не помогает. Придется приготовиться к необходимости доказательства бездействия органов, ответственных за решение проблемы. Но в некоторых ситуациях это единственный способ добиться разрешения ситуации в свою пользу

К сведению! При несоответствии температурных параметров допустимым нормам можно обратиться в коммунальную службу за перерасчетом.

Для этого подается письменное заявление в обслуживающую организацию. В заявление также излагается требование о перерасчете оплаты за отопление.

Но до обращения в вышестоящие инстанции все же следует обратиться в организации, непосредственно регулирующие подачу тепла.