Куда можно жаловаться на управляющую компанию в 2024 году, напрямую зависит от сложившейся ситуации. В частности предусмотрено несколько органов, в которые можно направить претензию.
Многоквартирные дома подписывают соглашения с управляющей компанией (УК) либо ЖКХ. Согласно заключенным договорам, проживающие лица обязаны вносить плату за полученные услуги.
В свою очередь УК либо ЖКХ берут на себя обязательство по надлежащему содержанию дома и придомовой территории в частности.
Уклонение либо же недобросовестное исполнение взятых на себя обязательств, считается поводом для обращения в соответствующие органы жильцами с жалобой.
Основные моменты
На практике существует множество поводов, из-за которых можно подавать жалобы на управляющую компанию либо ЖКХ.
Вне зависимости от конкретной ситуации, необходимо знать, куда жаловаться на бездействие управляющей компании, поскольку в противном случае есть вероятность того, что все останется прежним.
Что это такое
В процессе ведения контроля по вопросу деятельности управляющих компаний, можно с легкостью выделить несколько уровней компетентных учреждений, в частности:
| На федеральном уровне | Министерство строительства, энергетики. Именно они устанавливают стандарты коммунальных услуг, а также требования к качеству их предоставления |
| На региональных уровнях | Жилищная инспекция, в полномочия которой входят соблюдения организациями стандартов, которые были приняты на федеральном уровне |
На местном уровне формируются специальные отделы, которые берут на себя функции по контролю за управляющими компаниями, в частности проверку разрешительной документации.
Сама по себе жалоба подразумевает под собой претензию в письменном виде, которая может выражаться в чем угодно. К примеру, некачественное предоставление коммунальных услуг и так далее.
Какие на УК возложены обязанности
Обязанности – действия, которые предусматриваются соглашением и подлежат обязательному исполнению, как со стороны управляющей компании, так и со стороны самих жильцов многоквартирного дома.
В обязанности управляющих компаний входят организационные и ремонтно-эксплуатационные вопросы.
В частности, к ремонтно-эксплуатационным обязанностям принято относить:
| Поддержка внешнего вида домостроения | И его несущих конструкций в частности -0 на квартиры не распространяется |
| Осуществление осмотра коммуникаций перед и после отопительного сезона | В случае выявления неудовлетворительного состояния труб и сопутствующего оборудования – обязательное проведение ремонтных работ |
| Поддержка систем коммуникаций | В работоспособном состоянии |
| Выполнение мероприятий | По противопожарной системе |
| Клиниговые работы | Причем как внутри дома, так и прилегающей территории |
| Своевременный вывоз мусора от обслуживающего дома | В том числе и от возможных юридических лиц |
| Ведение контроля за общедомовыми приборами | Учета потребления электроэнергии, водоснабжения и тепла |
| Внедрение разработанных программ энергосбережения | В согласовании с исполнительной властью |
Непосредственно к организационным обязанностям принято относить:
| Аккумулирование поступающих денежных средств от проживающих граждан | По оплате коммунальных услуг с целью дальнейшего перевода компаниям, которые занимаются подачей воды, тепла, электроэнергии и так далее |
| Проведение и разработка эффективных мероприятий в рамках законодательства РФ | С недобросовестными жильцами (в случае наличия задолженностей по коммунальным услугам и прочим взносам) |
| Деятельность по вопросу поиска качественных поставщиков коммунальных услуг | А также подписание различных договоров и контроль за качеством предоставляемых услуг |
| Обеспечение сохранности | Технической и прочей документации |
| Осуществление сверки приборов учета | В случае подозрения в хищении предоставляемых ресурсов |
| Проведение общих собраний | В частности они должны быть проведены с периодичностью не реже 1 раза в год. Управляющая компания либо сотрудники ЖКХ обязана подготовить отчеты относительно проделанной работе, финансовых затратах, а также в случае необходимости утвердить новые тарифы на последующий год. При несогласовании новых тарифов, он автоматически приравнивается к муниципальным |
| Информирование жильцов многоквартирного дома | О внесенных поправках в тарифы за коммунальные услуги |
Помимо этого в обязанность УК либо ЖКХ ложится оказание всяческого содействия в оформлении временной либо постоянной регистрации в кратчайшие сроки.
Правовая база
Жалоба может быть сформирована от руки либо же с помощью компьютера (в печатном виде).
В обязательном порядке содержание документа должно отображать негативные действия либо же возможное полное бездействие управляющей компании и руководства в частности.
При этом не стоит забывать ссылаться на законодательные акты. Основными нормативно-правовыми документами принято считать:
- КоАП – Кодекс об административных правонарушениях;
- Жилищный Кодекс России;
- СанПин (перечень утвержденных норм);
- Гражданский Кодекс РФ.
Необходимо обращать внимание на то, что для минимизации риска получения отказа, содержание должно быть написано простым языком, без каких-либо заумных выражений и фраз.
Что должен делать председатель ТСЖ, читайте здесь.
Куда нужно жаловаться на плохую работу управляющей компании
Процедура формирования жалобы несет под собой множество нюансов, о которых рекомендуется знать заранее, чтобы исключить вероятность игнорирования поданного документа. По этой причине рассмотрим процедуру подачи и рассмотрения жалобы подробней.
Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ)
Для возможности подать жалобу по вопросу бездействия управляющей компании, обслуживающей многоквартирный дом в области ЖКХ, нужно быть уверенным в том, что для этого есть все основания.
Сформированную жалобу можно будет передать только в том случае, если:
| Указанные услуги в соглашении с управляющей компанией | Исполняются в ненадлежащем виде либо не в полном объеме |
| Компания отказывает предоставлять отчетность | Относительно проделанной работы и понесенных финансовых затрат за год. В большинстве случаев предоставленные отчеты вызывают сомнение в достоверности |
| Факт необоснованного завышения тарифов | На коммунальные услуги |
| В многоквартирном доме с определенной периодичностью ломается лифт | Мусоропровод, на ремонт чего тратится огромное количество времени |
| Текущее состояние крыши | Подъезда либо придомовой территории находится на грани аварийности |
| Наличие иных неисполненных обязательств | Либо нарушения связаны с российским законодательством |
Составленное заявление должно быть подано непосредственно самому директора ЖКХ. Предусмотрено несколько разновидностей подачи:
| Путем личного обращения в установленные приемные часы | В данной ситуации нужно будет обязательно закрепить факт передачи претензии, из-за чего следует сделать несколько копий. Одна из них передается директора, а вторая – остается у заявителя (на ней директор делает соответствующие пометки). Согласно российскому законодательству период рассмотрения заявки составляет 10 дней с момента принятия. По завершению установленного периода должен поступить ответ. В случае несогласия с вынесенным решением можно обращаться в вышестоящие органы |
| Путем почтовой пересылки | — |
В таком случае формируется письмо с описью. В вернувшемся корешке отображаются полные инициалы получившего и дату. С этого периода нужно начинать отсчет 10-дневного периода.
К кому обращаться
В зависимости от конкретного региона, перечень уполномоченных органонов, к которым можно обратиться с соответствующей жалобой может различаться.
Видео: жалоба на управляющую компанию
Рассмотрим подробней, куда жаловаться на работу управляющей компании в Москве и Санкт-Петербурге.
В Москве
Итак, куда можно обратиться гражданам Москвы и прилегающих районов в данной ситуации? Допускается возможность обращения в такие уполномоченные органы, как:
| В саму управляющую компанию | В ситуации, при которой компания игнорирует устранение выявленных дефектов и не заинтересована в улучшении качеств своей деятельности, то только в таком случае нужно обращаться в иные вышестоящие инстанции |
| В Жилищную инспекцию | Указанный орган по результатам своей деятельности осуществляет контроль за соблюдением разработанных норм в области жилищно-коммунального хозяйства и полного соответствия выполняемых действий управляющей компанией согласно российскому законодательству. С целью предоставления гарантий по защите прав владельцев недвижимости и помещений, Жилищная инспекция оставляет за собой право требовать с управляющей компании устранения обнаруженных дефектов и повышения уровня качества предоставляемых услуг. После обращения с соответствующей жалобой в инспекцию, она может выдать предписание и только после этого, если в течении ближайшего месяца требования будут проигнорированы, руководство УК привлекается к административной ответственности |
| На официальный портал в интернете “дома Москвы” | Указанный сайт был сформирован исключительно для проживающих граждан в столице с целью составления жалоб на управляющие компании, а также для контроля за их работой. Сформированная жалоба находится в открытом доступе, а максимальный период для ответа составляет 8 календарных дней с момента принятия |
| В Роспотребнадзор | В процессе обращения в территориальное представительство Роспотребнадзора заявители должны указывать орган, в который ранее уже было подано претензию и указать на их результаты. В случае подтверждения выявленных правонарушений, Роспотребнадзор оставляет за собой право привлекать руководство управляющей компании к ответственности по законодательству РФ |
| В прокуратуру | Правоохранительные органы вправе рассматривать такие жалобы только в том случае, если напрямую связано с нецелевым израсходованием денежных средств. В случае подтверждения факта денежных махинаций есть большая вероятность привлечения должностных лиц к уголовной ответственности |
| В суд | Обращение в судебный орган может последовать только в том случае, если невозможно было решить конфликт в иных инстанциях |
Помимо этого, судебный орган обладает юридическим правом рассматривать вопрос по возмещению понесенных убытков владельцами недвижимости (не имеет значения, как была получена собственность – на основании дарения либо купли-продажи).
Исковое заявление должно быть подано исключительно по месту регистрации управляющей компании в статусе юридического лица.
В случае положительного решения суда, Постановление может быть использовано как в добровольном, так и в принудительном порядке, в частности через приставов.
В Санкт-Петербурге (СПб)
Санкт-Петербург не является исключением в этом вопросе, поэтому жалоба может быть подана:
- в Роспотребнадзор – допускается возможность формирования жалобы по телефону горячей линии;
- в прокуратуру либо в иные правоохранительные органы;
- в судебный орган;
- в Федеральную антимонопольную службу – если речь идет о безосновательном завышении тарифов на коммунальные услуги.
На основании сформированного запроса, вне зависимости оттого, в какой именно орган, ответ должен поступить в установленные российским законодательством периоды.
Правила написания жалобы
В законодательстве РФ отсутствуют конкретные требования по формированию жалоб на бездействие управляющий компаний.
По этой причине она составляется в произвольной форме, но при этом обязательно должно быть указано в документе:
- подробные сведения об учреждении, в которое подлежит передаче жалоба. Дополнительно рекомендуется указывать полные инициалы и персональные сведения заявителя;
- наименование самого документа;
- основная суть претензии. В частности необходимо максимально коротко и при этом объемно представить основную суть жалобы;
- обязательно нужно указывать ссылки на нормы российского законодательства;
- в случае предоставления доказательной документации – подробный список;
- дата составления и персональная подпись заявителя.
Крайне важно формировать жалобу в нескольких экземплярах. Благодаря этому можно доказать в случае необходимости принятие документа и игнорирование сроков рассмотрения.
Нужно ли разрешение на строительство дома на собственном участке, читайте здесь.
Пакет документов для ипотеки в ВТБ 24, смотрите здесь.
В завершении хотелось бы отметить — как показывает практика, оптимальным вариантом подачи жалобы пригнуто считать способ с правоохранительными органами.
В большинстве случаев после подачи такого документа в прокуратуру, управляющая компания в кратчайшие сроки предпримет всевозможные шаги к устранению выявленных дефектов.